Política de privacidad.

🧾 Términos y Condiciones Generales

Quiénes somos

La dirección de nuestro sitio web es: https://fetesa.com.ni
Do it Center Nicaragua es una empresa dedicada a la comercialización de productos para el hogar, construcción, ferretería, remodelación, jardinería y decoración. Todas las operaciones realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a los presentes términos y condiciones.

🛒 Entregas y Cobertura

I. Documentos requeridos durante la entrega

Al momento de la entrega, el cliente o persona designada deberá presentar su documento de identidad y comprobante de compra. El receptor debe ser mayor de edad.
Nuestro personal podrá utilizar herramientas tecnológicas para registrar la entrega de forma digital como comprobante de conformidad.
Si al recibir la mercancía se detectan errores o defectos, el cliente no debe aceptar el producto y debe comunicarse inmediatamente a nuestro WhatsApp 8620-0007.
Una vez firmada la conformidad de entrega, se entenderá que el cliente acepta el estado y contenido de la mercancía recibida. No se aceptarán reclamos posteriores por productos utilizados o instalados.

II. Cobertura y tiempos de entrega

• Entregas en Managua: de 24 a 48 horas hábiles.
• Entregas fuera de Managua: de 48 a 72 horas hábiles.
  Los plazos pueden variar por condiciones climáticas, tráfico, feriados o causas de fuerza mayor.
  La empresa podrá modificar o reprogramar entregas por motivos logísticos o de seguridad. En zonas alejadas, la entrega se podrá realizar en la sucursal más cercana, siendo responsabilidad del cliente asumir el traslado final.
  Horarios de entrega: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 4:30 p.m.
  El cliente deberá asegurar que el lugar de entrega esté despejado y accesible. La empresa no se responsabiliza por daños a objetos personales o propiedad privada durante la entrega.

III. Modificación de fecha de entrega

Las solicitudes de cambio deben realizarse con al menos 24 horas de antelación a la fecha programada, comunicándose al WhatsApp 8620-0007.
Los cambios pueden generar costos adicionales de transporte.

IV. Restricciones y penalidades

1. No se realizan entregas en vías públicas, caminos de tierra o zonas de difícil acceso.
2. Mercancía de construcción se entrega únicamente en planta baja.
3. El personal no está autorizado a subir materiales por escaleras o a edificios.
4. Todos los productos se entregan en su empaque original; el personal no realiza instalación o armado.
5. El personal de entrega no está autorizado a recibir pagos ni propinas.

🔁 Política de Cambios y Devoluciones

Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Error en el despacho (producto distinto al solicitado).
• Producto con daño visible reportado al momento de la entrega.

El plazo máximo para realizar devoluciones es de 15 días naturales desde la fecha de facturación.
Debe presentarse la factura original y el producto completo, limpio, sin uso y en su empaque original, incluyendo accesorios y manuales.
El producto será evaluado por un taller autorizado. Si se confirma un defecto de fabricación, se procederá con el cambio o reembolso.
No se aceptarán devoluciones por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

No aplican devoluciones en:

• Artículos de higiene personal o consumo.
• Lociones, productos de limpieza, servicios, transporte o instalación.
• Productos vendidos como oportunidad única o con descuento por desperfecto.
• Tarjetas de regalo o artículos personalizados.

En caso de reembolso, se efectuará bajo el mismo método de pago original dentro de 7 días hábiles, sujeto a los tiempos de las entidades bancarias.

🧰 Garantías

Do it Center Nicaragua acompaña al cliente en el proceso de gestión de garantía a través de los servicios técnicos autorizados de cada proveedor.
El cliente puede solicitar asistencia en cualquier sucursal o vía WhatsApp 8620-0007.

Excepciones a la garantía

La garantía quedará anulada si se presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Uso incorrecto o manipulación indebida del producto.
• Daños por voltaje, agua, fuego, caídas o agentes externos.
• Intervención por personal no autorizado.
• Falta de mantenimiento o limpieza.
• Productos con número de serie alterado o removido.
• Imposibilidad de presentar factura original.
• Transporte inadecuado o realizado por terceros.
• Vencimiento del periodo de garantía establecido.